极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 孙心如

(资料图片仅供参考)

患有精神疾病的女儿刷信用卡购物15余万元，母亲无力偿还，向市场监管执法人员求助，武汉市硚口区六角亭市场监管所执法人员多次与商家协调和沟通。近日，商家全款退回。

“我女儿患有精神疾病，刷信用卡在武汉某广场购物，花费15余万元，购物款均来源于信贷公司。债务人上门催债，家庭无力偿还，希望市场监管部门能帮助我退款。”去年9月份，武汉市硚口区六角亭市场监管所接到辖区居民邓女士求助后，该所执法人员闸悦迅速展开调查，一方面与邓女士取得联系，了解其女儿及案件的详细情况。另一方面集全所之力，对该诉件进行分析预判，商讨应对之策。

闸悦说，这起求助的重点在于邓女士的女儿能否出具诊断精神疾病和数次住院治疗等相关材料。难点在于邓女士的女儿刷信用卡所购商品，涉及商家众多且种类繁杂，众商家总部均在外地，退款需要层层上报至总部批准，耗时颇长。

“若能将重点和难点问题解决，可向商家耐心解释邓女士女儿的特殊情况，才能征得商家同意。”随后，闸悦带领其团队，与商家耐心沟通，督办这起求助，“市场监管执法人员作为守护民生领域安全底线的重要抓手，在铁腕执法的同时，关注弱势群体，惠民生暖民心，彰显执法温度也很重要”。

督办过程中，邓女士出具了其女儿被诊断为精神疾病和数次住院治疗的相关材料。市场监管执法人员也不断与商家调解退款事宜。

为缓解邓女士无力偿还其女儿刷信用卡购物15余万元的焦虑和无助情绪，市场监管执法人员及时向邓女士介绍数次往返各商家店面协商的进展情况。

市场监管人员帮邓女士退回所购商品（通讯员供图）

近日，经市场监管执法人员与商家数次沟通协调，商家在所购商品使用痕迹不影响二次销售的情况下，全额退回购物款。“感谢市场监管执法人员心系弱势群体，急民之所急的辛勤付出。”邓女士表示，她对这起求助的调解结果十分满意。

（来源：极目新闻）